Condiciones para la venta de servicios de Medicina Preventiva ofertados en la página web

Condiciones generales de contratación

Información previa a la contratación

Estas Condiciones Generales de Contratación, junto con el resto de condiciones particulares y el documento del “Consentimiento Informado”, regularán expresamente la relación entre HEALTH IN CODE S.L. y los Usuarios que contraten los servicios ofrecidos a través del Sitio Web www.healthincode.com/tests-geneticos.

La aceptación de estas condiciones generales de contratación conlleva que el Usuario:

• Ha leído, entiende y comprende lo expuesto en dichas condiciones.
• Es una persona con capacidad suficiente para contratar los servicios ofrecidos.
• Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas Condiciones Generales de Contratación han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en el ordenamiento jurídico español: en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, normativa relativa a la defensa de los Consumidores y Usuarios, y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.

El contenido de estas Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier información contenida en este Sitio Web, está sujeta a cambios y actualizaciones sin previo aviso. Estas modificaciones entran en vigor tan pronto como la actualización de los términos y condiciones son publicadas en el Sitio Web. El Usuario estará sometido a los términos y condiciones vigentes, en el momento que en que se registran/realizan compras desde el Sitio Web.

Estas condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y la adquisición de cualquiera de los servicios de Medicina Preventiva ofrecidos a través del Sitio Web suponen la aceptación como Usuario, sin reservas de ninguna clase, a todas y cada una de las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como a las condiciones particulares que, en su caso, rijan la adquisición.

El Usuario acepta que los servicios de Medicina Preventiva de HEALTH IN CODE, S.L. puedan encontrase limitados por, principalmente, las siguientes cuestiones derivadas de los avances en investigación en el campo de la genética:

• La mayoría de las investigaciones y estudios genéticos se realizan en población caucásica (raza blanca). Por tanto, es posible que las interpretaciones de resultados ofrecidas por HEALTH IN CODE, S.L. no sean válidas en caso de que el Usuario no pertenezca a dicha raza.
• Como continuación de lo señalado en el punto anterior, las relaciones gen-enfermedad se basan normalmente en la identidad étnica y las investigaciones se centran en poblaciones limitadas. Así pues, puede que dichas investigaciones aporten un conocimiento de una población específica pero no de un miembro individual y, asimismo, las relaciones no han sido estudiadas en numerosas poblaciones por lo que pueden no ser válidas para las demás poblaciones.
• La investigación en el campo de la genética está en continua expansión y avanza día a día; en consecuencia, el conocimiento actual de la genética de determinadas enfermedades o condiciones individuales podría ser parcial e inexacto.

Así pues, como continuación de lo señalado en los puntos anteriores, el Usuario acepta expresamente que HEALTH IN CODE, S.L. no garantice que sus servicios (incluyendo sus resultados) estén libres de errores o sesgos poblacionales, sean 100% exactos, fiables y seguros, tengan una continuidad en el tiempo o respondan a determinadas expectativas por parte de los Usuarios.

Los servicios de Medicina Preventiva ofertados por HEALTH IN CODE, S.L. en su Sitio Web, junto con sus características y precios aparecerán relacionados en el correspondiente catálogo en las diferentes páginas de navegación. HEALTH IN CODE, S.L. se reserva el derecho a decidir en cada momento los servicios que se ofrezcan a los Usuarios a través del Sitio Web. De este modo, HEALTH IN CODE, S.L. podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, agregar nuevos servicios a los incluidos en el Sitio Web, entendiéndose, salvo que se disponga lo contrario de forma expresa en estas condiciones generales, que los mismos se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales de Contratación en vigor en ese momento. Asimismo, HEALTH IN CODE, S.L. se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Los servicios de Medicina Preventiva ofertados por HEALTH IN CODE, S.L. en su Sitio Web sólo estarán disponibles, por el momento, para su logística en el territorio de España. De este modo, hasta que se disponga lo contrario en las presentes Condiciones Generales de Contratación, cualquier Usuario NO RESIDENTE en España o que en el momento de entrega y recogida del kit de extracción de saliva al Usuario no se encuentre en España, podrá acceder al Sitio Web pero no podrá formalizar compra alguna. En ese dispuesto, la disponibilidad del Sitio Web no podrá calificarse como un ofrecimiento por parte de HEALTH IN CODE, S.L. de sus servicios de Medicina Preventiva a las personas que accedan al Sitio Web desde países o territorios distintos de España.

MUY IMPORTANTE: LOS USUARIOS DE ESTE SITIO WEB DEBERÁN SER MAYORES DE 18 AÑOS PARA REALIZAR UNA COMPRA, y deberán seguir las instrucciones que se incluyan en las distintas pantallas de navegación del Sitio Web para formalizar la misma.

En aquellos casos en que los servicios de Medicina Preventiva de HEALTH IN CODE, S.L. vayan a ser empleados en personas menores de edad, será necesario que sea cualquiera de sus progenitores o, en su caso, el que de ellos ejerza la patria potestad, quien contrate los servicios. En defecto de progenitores, será el responsable legal del menor el único que pueda contratar con HEALTH IN CODE, S.L. Para que los servicios de HEALTH IN CODE, S.L. sean prestados a menores, quienes ostenten la patria potestad deberán acreditar este extremo mediante el envío telemático a HEALTH IN CODE, S.L. de copia escaneada de su D.N.I. y del del menor si éste ya dispusiese del mismo (en defecto de D.N.I. se aportará copia escaneada del pasaporte o documento de identidad equivalente de ambos), y del Libro de Familia. En caso de que quien solicite los servicios de HEALTH IN CODE, S.L. para un menor sea su responsable legal, deberá acreditar dicha condición mediante la remisión telemática de copia escaneada de la sentencia o resolución judicial que contenga su nombramiento, junto con su D.N.I. y el D.N.I. del menor si ya lo tuviese (en defecto de D.N.I. se aportará copia escaneada del pasaporte o documento de identidad equivalente de ambos).

HEALTH IN CODE, S.L. no será en ningún caso responsable de la veracidad de las manifestaciones realizadas por quienes declaren ser titulares de la patria potestad o de la responsabilidad legal del menor para quien se contraten cualesquiera de los servicios descritos en el Sitio Web. HEALTH IN CODE, S.L. tampoco será responsable de verificar la autenticidad de la documentación aportada por quienes contraten en nombre del menor.

HEALTH IN CODE, S.L. sólo mantendrá comunicaciones con Usuarios mayores de edad.

Identidad de las partes

Por un lado, el proveedor de los servicios de Medicina Preventiva contratados por el Usuario es HEALTH IN CODE S.L., con domicilio social HEALTH IN CODE, S.L. Calle Catedrático Agustín Escardino Benlloch, 9 – 46980 Paterna, Valencia (València), NIF B98165723, teléfono (+34) 963 212 340 y correo electrónico info@healthincode.com.

Y de otra, el Usuario, sin registro en el Sitio Web al efectuar la compra, y que es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a HEALTH IN CODE, S.L. en el momento de realizar la compra.

Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación tienen carácter de contrato y tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre HEALTH IN CODE, S.L. y el Usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente.

La relación contractual de compraventa conlleva la entrega de un servicio concreto a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto en el Sitio Web.

Definiciones

En el marco de las presentes Condiciones Generales de Contratación las siguientes palabras están definidas como sigue:

• Usuario: la parte contratante con HEALTH IN CODE, S.L. El Usuario puede ser tanto persona física, adulto y mayor de 18 años, como persona jurídica.
• Sitio Web: plataforma de compra de servicios de Medicina Preventiva puesta a disposición del Usuario por HEALTH IN CODE, S.L., en el marco de las presentes Condiciones Generales de Contratación. La URL dedicada a este sitio web es la siguiente: www.healthincode.com/test-geneticos. Este sitio web es propiedad de HEALTH IN CODE, S.L. (inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 9066, Libro 6350, Folio 80, Hoja V-134945, y localizada en Calle Catedrático Agustín Escardino Benlloch, 9 – 46980 Paterna, Valencia/València).
• Medicina Preventiva: división de negocio de HEALTH IN CODE, S.L. destinada a facilitar test genéticos directamente al Usuario a través de su Sitio Web.

Procedimiento de adquisición de los servicios

HEALTH IN CODE, S.L. informa que los trámites para efectuar la adquisición de servicios son los que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los servicios de Medicina Preventiva ofrecidos en el Sitio Web.

Para la adquisición de los servicios de HEALTH IN CODE, S.L., se requiere al Usuario exclusivamente seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para realizar la selección del servicio deseado, rellenar el formulario de compra con los datos requeridos para la prestación del servicio y, una vez aceptadas las presentes Condiciones Generales de Contratación y el resumen de la compra en el que se relaciona el detalle del servicio que desea adquirir, proporcionar los datos de pago. La información facilitada por el Usuario a HEALTH IN CODE, S.L. durante el proceso de contratación deberá ser completa, verdadera y actualizada.

La compra de los servicios de Medicina Preventiva de HEALTH IN CODE, S.L. solo es posible, por el momento, cuando el envío y retorno del kit de extracción de la muestra de saliva del Usuario se produzca dentro del territorio de España. A este efecto, la compra implica la obligación de retorno de la muestra extraída del Usuario, por el momento, exclusivamente dentro del territorio de España. Si el usuario no cumple con esta obligación debe ponerse en contacto con HEALTH IN CODE, S.L. a través del e-mail info@healthincode.com para valorar la aceptación de la prestación del servicio y si este hecho pudiera implicar gastos adicionales para el Usuario.

Cualquier modificación y/o corrección de los datos proporcionados por los Usuarios durante la navegación en el proceso de compra será posible y deberá efectuarse a través del e-mail info@healthincode.com.

Confirmación del servicio adquirido e instrucciones para su utilización

En el momento en que HEALTH IN CODE, S.L. tenga confirmación del pago realizado por parte del Usuario este último recibirá un e-mail de confirmación, a través del cual se le informará de la compra realizada y se le indicarán los pasos a seguir en cada caso. Si, de forma excepcional, el Usuario comprador no recibiera el mail confirmatorio en el plazo máximo de 24 horas laborables, deberá contactar con HEALTH IN CODE, S.L. para informar de la incidencia en la dirección de correo electrónico atencionalcliente@healthincode.com.

En cualquier caso, previa formalización de la compra, el Usuario deberá aceptar las condiciones particulares, que tendrá a su disposición en todo momento en el Sitio Web a través de la cual efectuó la compra. Asimismo, mediante la adquisición de cualquier servicio de Medicina Preventiva de HEALTH IN CODE, S.L. el Usuario acepta y garantiza:

• Que la muestra de saliva aportada a HEALTH IN CODE, S.L. en el proceso de retorno del kit de extracción procede del propio Usuario o de la persona a favor de la cual ha contratado el servicio y que no le resulta de aplicación ninguna normativa que le prohíba aportar dicha muestra.
• Que el Usuario no trabaja ni está relacionado de forma alguna con compañías aseguradoras, sanitarias o cualesquiera otros terceros que pudieran tener intereses comerciales en conocer los resultados del servicio contratado con HEALTH IN CODE, S.L.
• Que no adquiere el servicio de HEALTH IN CODE, S.L. con la finalidad de revenderlo, copiarlo, reproducirlo o explotarlo comercialmente de cualquier forma, así como tampoco con la finalidad de criticar, dañar la imagen o realizar cualquier actuación contraria a HEALTH IN CODE, S.L. y sus actividades.

Precio y forma de pago

HEALTH IN CODE, S.L. se compromete a exhibir los precios de sus precios de la manera más transparente. Los precios se expresan en euros (impuestos aplicables en cada caso incluidos) y pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Los precios vigentes en el momento en que se realiza la compra de los servicios de Medicina Preventiva ofrecidos por HEALTH IN CODE, S.L., son los que aparecen en las diferentes pantallas de navegación, así como en la página para efectuar el pago, previa formalización de la compra, salvo error tipográfico.

En caso de discrepancias en el precio del servicio a contratar entre las diferentes pantallas de navegación previa formalización de la compra, por favor, comunique la incidencia a HEALTH IN CODE, S.L. antes de efectuar la compra mediante correo electrónico a la dirección info@healthincode.com.

Todos los servicios deberán ser abonados en el momento de la contratación mediante tarjeta bancaria, se procesarán en euros y se abonarán en euros por parte del Usuario. Las tarjetas bancarias aceptadas son VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. El Usuario garantiza a HEALTH IN CODE, S.L. que tiene todos los derechos para utilizar esta forma de pago al validar el pedido. El Usuario reconoce que, al rellenar los campos apropiados de la información del pago, lo hace con su total aceptación para realizar el pago a HEALTH IN CODE, S.L., por toda la cantidad adeudada.

Al adquirir el servicio en el Sitio Web, el Usuario es redirigido a la entidad encargada de la pasarela de pago. En esta etapa del proceso de formalización de la compra, al Usuario se le pedirá que rellene los campos correspondientes con su número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad y número de control. Las diversas etapas del proceso de pago están totalmente encriptadas y protegidas, y la información relacionada con el pedido y el número de tarjeta no circulan sin cifrar en Internet. El número de tarjeta no se imprime en los documentos, facturas, recibos de tarjetas de crédito u otros comprobantes. Además, HEALTH IN CODE, S.L. nunca accede a la información de pago del Usuario y la pasarela de pago no guarda los números de tarjetas una vez que la operación de pago se ha transmitido a HEALTH IN CODE, S.L.

¿Puedo cancelar la solicitud de un estudio genético?

Usted tiene derecho a cancelar su solicitud de estudio genético en cualquier momento previo a la obtención del informe de resultados, de acuerdo con las siguientes condiciones de cancelación:

• Recibirá la devolución del importe íntegro del pago siempre y cuando su muestra biológica aún no haya comenzado a ser procesada en nuestros laboratorios, aplicando una penalización de 30€ por gastos de gestión y de envío. Cancelaremos su solicitud de estudio genético y no recibirá el informe de resultados.
• Recibirá la devolución del 50% del pago realizado si su muestra ya ha sido procesada en nuestros laboratorios, pero aún no hemos realizado la interpretación de los resultados bioinformáticos. Cancelaremos su solicitud de estudio genético y no recibirá el informe de resultados.
• No tendrá derecho a devolución del pago realizado cuando ya se haya realizado la interpretación de resultados de su estudio genético. No obstante, si así lo desea, cancelaremos su solicitud de estudio genético y no recibirá el informe de resultados.

¿Puedo solicitar la devolución del pago de un estudio genético?

Recibirá la devolución del importe íntegro del pago siempre y cuando su muestra biológica aún no haya comenzado a ser procesada en nuestros laboratorios. Cancelaremos su solicitud de estudio genético y no recibirá el informe de resultados. Una vez solicitada y aprobada la cancelación del servicio, nuestro equipo procederá a devolverle el importe de la compra a través del mismo método de pago, aplicando una penalización de 30€ por gastos de gestión y de envío (en caso de que se haya tramitado el envío del kit de extracción de muestra de saliva a la dirección facilitada en el proceso de compra).

Si el análisis genético ha comenzado (es decir, hemos recibido su muestra en nuestros laboratorios y se ha iniciado su procesamiento), usted podrá cancelar el estudio genético y no será informado de los resultados del diagnóstico, pero no podrá optar a la devolución íntegra del pago realizado. Una vez que la muestra haya comenzado a ser procesada en nuestros laboratorios le informaremos por correo electrónico, y a partir de ese momento nos ajustaremos a las siguientes condiciones de devolución:

• Recibirá la devolución del 50% del pago realizado si su muestra ya ha sido procesada en nuestros laboratorios, pero aún no hemos realizado la interpretación de los resultados bioinformáticos.
• No tendrá derecho a devolución del pago realizado cuando ya se haya realizado la interpretación de resultados de su estudio genético. No obstante, si así lo desea, cancelaremos su solicitud de estudio genético y no recibirá el informe de resultados.

Si desea cancelar un estudio genético y quiere conocer el reintegro que aplicaría en su caso, póngase en contacto con nosotros a través de info@healthincode.com.

Los datos personales facilitados en el proceso de formalización de la compra y los resultados del diagnóstico, en caso de que ya hayan sido obtenidos, serán almacenados en nuestras bases de datos. Consulte nuestra Política de Privacidad para conocer cómo vamos a usar su información personal y efectuar sus derechos de acceso, supresión y otros.

¿Qué hacer si no he recibido mi kit de extracción de muestra biológica o este está defectuoso?

Política de extravío

Si el kit de extracción de muestra biológica no llega a la dirección de entrega facilitada en el plazo de 7 días naturales desde la compra, rogamos te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (atencionalcliente@healthincode.com) comunicándonos la incidencia para que podamos verificar con la empresa de transporte qué ha podido ocurrir. Una vez tengamos confirmación por parte de la empresa de transporte de que el kit no ha llegado a destino, procederemos a hacer el envío de un nuevo kit sin coste para el cliente. Si deseas realizar la cancelación de tu pedido, consulta la Política de devoluciones.

Política de envíos

Una vez realizado el pago, en el plazo de 2-5 días hábiles, recibirás en la dirección de entrega facilitada durante la compra un kit para la extracción de muestra de saliva.

Seguidamente, deberás enviarnos el kit de vuelta con la muestra incluida para proceder a su análisis. Sigue las instrucciones incluidas en el e-mail de confirmación de compra para gestionar el retorno de la muestra a nuestros laboratorios. Este envío es gratuito para el cliente.

Incidencias derivados del transporte

Cabe la posibilidad de que, o bien el kit de extracción que te enviaremos o bien el envío de tu muestra a nuestros laboratorios, sufra algún tipo de daño derivado de su manipulación o transporte y ajeno a nosotros. Con el fin de identificar posibles daños causados por el transporte, Health in Code recomienda a sus clientes que revisen el dispositivo de extracción y recogida de saliva en el momento de su recepción con el fin de identificar posibles golpes, daños o fallas que puedan suponer una incorrecta conservación de la muestra para su procesamiento.

En caso de que el kit de extracción presente signos evidentes de haber sufrido algún deterioro derivado del transporte o fallas en su producción, por favor, comunique la incidencia a Health in Code antes de efectuar la extracción de saliva mediante correo electrónico a la dirección atencionalcliente@healthincode.com o llamando al 963 212 340. Procederemos a hacer el envío de un nuevo kit de extracción.

En caso de que la muestra biológica recibida en nuestros laboratorios presente signos de una incorrecta conservación, o en caso de que en el momento de procesar la muestra esta no sea calificada como apta para el estudio al estar degrada, nos pondremos en contacto con usted por teléfono para programar el envío de un segundo kit de extracción y obtener una nueva muestra válida para el análisis.